Artículo 109. El titular de la Jefatura de Servicios de Atención a Distancia tendrá las funciones siguientes:
I. Coordinar que se desarrollen y otorguen los servicios de asesoría y la atención al público en forma remota por cualquier medio de comunicación establecido por el PENSIONISSSTE, de conformidad con la normatividad aplicable;
II. Establecer en coordinación con las áreas adscritas al PENSIONISSSTE que así lo soliciten, guiones de servicio y atención para los Trabajadores, sus beneficiarios y público en general, así como mantenerlos actualizados con el objeto de darlos a conocer a través del centro de atención telefónica;
III. Coordinar y supervisar la implementación de dispositivos de comunicación mediante sistemas electrónicos que permitan a los Trabajadores, sus beneficiarios y público en general consultar información relacionada con su Cuenta Individual;
IV. Coordinar las acciones de recepción de consultas y aclaraciones de los Trabajadores, sus beneficiarios y público en general recibidos por los medios de atención a su cargo;
V. Evaluar la calidad de los servicios a distancia que se prestan, a través de los mecanismos de administración de la información que se establezcan para tal efecto;
VI. Instruir la elaboración y actualización de manuales operativos para facilitar el desempeño de las funciones de las áreas administrativas adscritas a la Subdirección Especializada de Atención al Público;
VII. Proponer a su superior jerárquico, las estrategias para atender las áreas de oportunidad identificadas con el objeto de mantener los estándares de los servicios que se prestan;
VIII. Coordinar la elaboración, compilación y envío de la documentación e informes requeridos en los tiempos establecidos por las Unidades Administrativas Centrales, Organos Fiscalizadores y autoridades administrativas o jurisdiccionales, y
IX. Las demás inherentes al cargo que le señale su superior jerárquico o sean determinadas por la normatividad aplicable.
Structure Reglamento Orgánico del Fondo Nacional de Pensiones de los Trabajadores al Servicio del Estado