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Hola, mi nombre es Felipa y vivo en Chetumal. Recientemente compré un electrodoméstico de una tienda local y, para mi frustración, resultó estar defectuoso. A pesar de que lo usé correctamente de acuerdo a las instrucciones del manual, dejó de funcionar en menos de una semana. Fui al comercio para solicitar un reemplazo o una devolución, pero la tienda se niega a dar cualquier tipo de garantía.
He leído un poco sobre la protección al consumidor y creo que tengo algunos derechos en esta situación, pero no estoy segura de cómo proceder. ¿Hay alguna ley o regulación en Chetumal o a nivel federal que proteja a los consumidores en casos como el mío? ¿Qué debo hacer para ejercer mis derechos? ¿Puedo llevar esto ante un tribunal o hay alguna otra autoridad a la que debería dirigirme?
Además, quiero entender qué tipo de compensación puedo esperar en esta situación. ¿Se limita a la devolución de mi dinero o podrían existir otras formas de compensación por los problemas que este producto defectuoso me ha causado? Este asunto es bastante urgente para mí, ya que necesito el electrodoméstico para mi trabajo diario.
Aprecio cualquier orientación que puedan proporcionar. Gracias.
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