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Hola, soy Eleazar, tengo 30 años y trabajo como encargado de la adquisición de talentos en Ajalpan. Recientemente, he tenido una experiencia desagradable con un vendedor. Hace un mes, compré un equipo electrónico muy costoso para uso personal. El vendedor me garantizó que si el producto presentaba algún defecto en los primeros 60 días, me lo cambiaría por uno nuevo o me devolvería el dinero.
Desafortunadamente, el producto comenzó a fallar a los pocos días de la compra. Volví a la tienda para hacer valer la garantía, pero el vendedor se negó a cambiar el producto o devolverme el dinero, alegando que había dañado el producto yo mismo, lo que es completamente falso.
Siento que mis derechos como consumidor han sido violados y me gustaría saber si hay alguna ley o regulación que pueda utilizar para hacer valer mis derechos. Como nunca he estado en una situación similar, no estoy seguro de cómo proceder. ¿Puedo presentar una denuncia contra el vendedor? ¿Existe alguna ley de protección al consumidor que me ampare en esta situación? ¿Qué pruebas necesitaría para demostrar que el vendedor está en falta y no yo?
Espero que puedan orientarme sobre los pasos a seguir para resolver este problema. Cualquier ayuda será muy apreciada. Muchas gracias.
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